اصطدام خفيف عند إشارة أو داخل موقف قد يتحول إلى ملف مرتبك إذا بدأ السائقان بتحريك السيارتين والتفاوض قبل تسجيل ما وقع. خذ نفسًا. تأكد من سلامة الناس، ثم وثّق المكان والضرر والبيانات بهدوء.
أول دقيقتين: السلامة قبل السيارة
أطفئ المحرك وشغّل أضواء الخطر إن كان ذلك ممكنًا. اسأل ركاب السيارتين عن حالتهم. أحيانًا لا يظهر الألم مباشرة بعد الصدمة، لذلك لا تضغط على أي شخص ليصرح أنه بخير إذا كان يشعر بدوار أو ألم.
لا تقف بين السيارتين ولا وسط الطريق لالتقاط صورة. ارتدِ سترة عاكسة إن كانت لديك، وابتعد عن مسار المركبات. إذا كان هناك تسرب وقود أو دخان، ابتعد واتصل بالطوارئ.
صوّر الوقائع، لا الضرر وحده
قبل تحريك المركبتين متى كان الوقوف آمنًا ومسموحًا، التقط صورًا واسعة تبين اتجاه كل سيارة، خطوط الطريق، الإشارة، التقاطع وآثار الفرملة إن وجدت. بعد ذلك التقط صورًا قريبة لكل ضرر ولو بدا قديمًا. صوّر لوحتي التسجيل من دون نشر الصور على الشبكات الاجتماعية.
اكتب وقت الحادث والمكان بدقة. اسم الشارع وحده قد لا يكفي؛ سجل اتجاه السير وأقرب معلم. إذا وُجد شاهد مستقل، خذ اسمه ورقم هاتفه بعد موافقته.
البيانات التي لا ينبغي نسيانها
- اسم السائق ومعلومات الاتصال به.
- رقم تسجيل المركبة وبيانات شهادة التأمين.
- اسم شركة التأمين ورقم العقد أو الشهادة.
- هوية مالك السيارة إذا كان مختلفًا عن السائق.
- وصف مختصر للأجزاء المتضررة في المركبتين.
قارن البيانات بالوثائق ولا تعتمد على الإملاء الشفهي فقط. لا تحتفظ بأصل وثيقة الطرف الآخر، ولا تسلمه أصول وثائقك.
هل تحرك السيارة أم تنتظر؟
إذا كان بقاء السيارتين يعرقل الطريق أو يعرض الناس للخطر، وثّق موضعهما بسرعة ثم انقلهما إلى مكان آمن عندما تسمح الحالة بذلك. إذا لم تعد السيارة صالحة للسير بسبب العجلة أو التوجيه أو تسرب السوائل، لا تجرب قيادتها. اتصل بالمساعدة أو الجر.
عند وجود خلاف حاد، أو رفض تقديم البيانات، أو فرار طرف، أو الاشتباه في وضع غير عادي، اتصل بالجهة المختصة بدل الدخول في مواجهة.
تواصل مع شركة التأمين قبل الإصلاح
اتصل بالرقم الموجود في شهادة التأمين أو عقد المساعدة، واسأل عن الخطوات والوثائق والجهة التي تستقبل التصريح. هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي توضح في دليلها العملي أن التصريح للمؤمن يكون داخل أجل أقصاه خمسة أيام. لا تنتظر اكتمال تقدير الورشة لتبدأ التواصل.
لا تبدأ إصلاحًا قد يزيل آثار الضرر قبل معرفة إجراء شركة التأمين والمعاينة المطلوبة. احتفظ بنسخة من كل وثيقة وصورة ورقم ملف ومراسلة.
أخطاء تصعّب الملف
من الأخطاء الشائعة الاكتفاء بصورة للصدّام، توقيع ورقة غير مقروءة، ترك خانات أساسية فارغة، قبول وعد بالدفع نقدًا ثم اكتشاف ضرر داخلي، أو نشر تفاصيل الحادث قبل استشارة المؤمن. لا توقع على وصف لا تفهمه ولا على رسم لا يمثل الوضع.
إذا اصطدمت بسيارة متوقفة وصاحبها غير موجود
لا تغادر بعد ترك ورقة صغيرة قد تضيع. صوّر موضع السيارتين والضرر، وابحث عن صاحب المركبة بطريقة معقولة من دون نشر بياناته. اتصل بشركة تأمينك والجهة المختصة للحصول على الإجراء المناسب، واترك معلومات اتصال واضحة إذا طُلب منك ذلك.
احتفظ بسجل للمكالمات والوقت. التصرف الشفاف في اللحظة الأولى يحميك أكثر من محاولة تقدير الضرر بنفسك أو دفع مبلغ لشخص ظهر لاحقًا بلا توثيق.
إذا اقترح الطرف الآخر التسوية نقدًا
الضرر الخارجي لا يكشف دائمًا ما وراء الصدام أو الحساسات. قبل قبول أي تسوية، فكر في احتمال ظهور ضرر داخلي وفي أثر غياب وثيقة مشتركة. لا تدفع أو تستلم مبلغًا تحت ضغط الطريق، ولا توقع تنازلًا لا تفهم مداه.
اتصل بالمؤمن واسأله عن أثر التسوية على العقد والملف. إذا اخترتما حلًا وديًا خارج مسطرة التأمين، احصلا على تقدير مهني ووثيقة واضحة، واستشيرا مختصًا عند الشك. هذا ليس بديلًا عن الإجراءات المطلوبة قانونًا في حالة إصابات أو ظروف خاصة.
قائمة ما تحتفظ به بعد مغادرة المكان
- الصور الأصلية من الهاتف من دون تعديل.
- نسخة المعاينة أو رقم محضر الجهة المختصة عند وجوده.
- بيانات الشاهد وموافقته على التواصل.
- إثبات التصريح ورقم ملف التأمين.
- مراسلات الجر أو المساعدة والفواتير.
- صور إضافية للضرر في ضوء النهار.
ضع الملفات في مجلد واحد باسم تاريخ الحادث. عند اتصال الخبير أو المؤمن لن تضطر إلى البحث بين الرسائل والصور.