صوت اصطدام، سيارة تبتعد، وأنت غاضب. أول قرار مهم: لا تدخل في مطاردة. قد تزيد الضرر أو تسبب حادثة ثانية. أمّن المكان، افحص الركاب، ثم ابدأ توثيقًا مرتبًا قبل أن تتغير التفاصيل.
أوقف السيارة في مكان آمن
شغّل أضواء التحذير، وتحقق من وجود إصابات. إذا كانت هناك إصابة، اتصل بالإسعاف والسلطات فورًا ولا تحرك المصاب إلا لضرورة واضحة. إذا كانت السيارة تعرقل الطريق وخطر بقائها أكبر، وثق وضعها بسرعة ثم اتبع توجيهات السلطات.
صور المشهد قبل الإصلاح أو الغسل
التقط صورًا واسعة تُظهر مكان السيارة واتجاه الطريق، ثم صورًا قريبة للضرر وآثار الطلاء والزجاج أو القطع الساقطة. صوّر اللوحات والعلامات المرورية القريبة والوقت الظاهر في هاتفك، من دون نشر بيانات الناس على الشبكات.
اكتب ما رأيته قبل أن تنساه
دوّن لون السيارة الهاربة ونوعها واتجاهها وأي جزء تتذكره من لوحة التسجيل. اطلب من الشهود وسيلة تواصل بإذنهم. إذا كانت هناك كاميرا متجر أو عمارة، اطلب من صاحبها الاحتفاظ بالتسجيل وقدمه للسلطات؛ لا تنتزع التسجيل ولا تنشره.
التصريح لدى السلطات
اذكر الوقائع كما حدثت من دون اتهام شخص لم تره. قدم الصور وأسماء الشهود وما تتذكره من السيارة. احتفظ برقم المحضر أو مرجع التصريح وأي وصل تحصل عليه؛ ستحتاجه شركة التأمين غالبًا.
افتح ملف التأمين بسرعة
اتصل بشركة التأمين أو الوسيط من مكان آمن، واسأل عن الأجل والطريقة والوثائق المطلوبة في عقدك. لا تنتظر إصلاح السيارة ثم تتصل. قد تحتاج الشركة معاينة خبير قبل أي فك أو طلاء.
هل سيعوضك التأمين إذا كان السائق مجهولًا؟
التغطية تعتمد على عقدك وطبيعة الضرر. المسؤولية المدنية الأساسية تعوض عادة ضرر الغير عندما يكون المسؤول معروفًا ومؤمنًا. ضرر سيارتك قد يحتاج ضمانًا إضافيًا ضمن عقد متعدد المخاطر أو ضمان الاصطدام، بشروطه وخلوصه.
عند وجود أضرار بدنية ومسؤول مجهول أو غير مؤمن، توجد قواعد وصندوق ضمان لحوادث السير؛ هذه حالة قانونية منفصلة تحتاج ملفًا وتصريحًا ومتابعة دقيقة. اطلب جوابًا مكتوبًا من المؤمن.
أخطاء تضعف الملف
- مطاردة السائق وتعريض الناس للخطر.
- غسل السيارة أو إصلاحها قبل المعاينة.
- الاكتفاء بصورة قريبة واحدة.
- نشر لوحة مشتبه بها واتهام صاحبها علنًا.
- التأخر في إخبار المؤمن.
- رمي قطع سقطت من السيارة قبل توثيقها.
أسئلة قصيرة قبل أن تقرر
ماذا أفعل إذا اكتشفت الضرر صباحًا والسيارة كانت مركونة؟
صوّر السيارة ومكانها وما حولها قبل التحريك، واسأل عن كاميرات أو شهود، ثم صرح للسلطات والمؤمن بالطريقة والمهلة التي يحددها العقد. لا تخترع وقتًا دقيقًا لا تعرفه.
هل أصلح خدشًا صغيرًا من مالي ثم أطالب بالتعويض؟
قد يرفض المؤمن ملفًا لم يعاينه أو لم يحترم مسطرته. اتصل أولًا واسأل إن كانت المعاينة ضرورية وقارن تكلفة الإصلاح بخلوص التأمين وأثر التصريح.
هل صورة لوحة غير واضحة تكفي لتحديد السيارة؟
قدمها للسلطات كما هي مع وصف اللون والاتجاه والوقت والشهود. لا تحاول تحسينها بطريقة تضيف أرقامًا غير موجودة ولا تتهم صاحب لوحة بالتخمين.
متى أطلب عرض إصلاح؟
بعد التوثيق والتصريح، ووفق توجيه المؤمن بشأن الخبرة. يمكن أن يساعد عرض الورشة في فهم الضرر، لكنه لا يعوض تقرير الخبير حين يكون مطلوبًا.