يمكن لسطر مبهم أو سهم في الاتجاه الخطأ أن يغيّر فهم الحادث. لذلك تُملأ المعاينة الودية في مكان هادئ قدر الإمكان، بعد تأمين الأشخاص والطريق، وبالاعتماد على الوثائق والوقائع لا على الذاكرة وحدها.
قبل ملء الورقة: اجمع ما تحتاجه
ضع أمامك رخصة السياقة، شهادة تسجيل المركبة، شهادة التأمين وبيانات الطرف الآخر. اتفقا على من سيكون «المركبة أ» ومن سيكون «المركبة ب»، ثم حافظا على التسمية نفسها في جميع الخانات والرسم.
استعمل قلمًا واضحًا واضغط بما يكفي إذا كانت الاستمارة متعددة النسخ. لا تكتب على عجلة قرب الطريق. إذا أخطأت في معلومة أساسية وأصبحت الورقة غير مقروءة، من الأفضل استعمال استمارة سليمة متى توفرت.
الخانات المؤشرة تصف حركة السيارة
اقرأ كل عبارة قبل وضع العلامة. الخانة لا تسأل من المخطئ؛ تصف ما كانت تفعله المركبة لحظة الحادث: متوقفة، تغير الاتجاه، تغادر موقفًا، أو تدخل مسارًا. لا تؤشر على عبارة لمجرد أن الطرف الآخر طلب ذلك.
- اكتب التاريخ والوقت والمكان بدقة.
- سجل معلومات المؤمن ورقم العقد كما تظهر في الوثيقة.
- حدد نقطة الصدمة الأولى على رسم السيارة الصغير.
- صف الأضرار المرئية من دون تقدير قيمتها.
- راجع عدد الخانات المؤشرة لكل مركبة إن كانت الاستمارة تطلب ذلك.
كيف ترسم المشهد بطريقة مفهومة؟
ارسم حواف الطريق أو التقاطع، ثم ضع المركبتين أ وب عند لحظة الاصطدام. أضف أسهم اتجاه السير، أسماء الشوارع إن عُرفت، الإشارات، الخط المتصل أو المتقطع، ومكان الصدمة. إذا كانت السيارة تخرج من موقف أو زقاق، أظهر ذلك.
لا ترسم النتيجة بعد تحريك السيارتين وكأنها لحظة الاصطدام. استعن بالصور الواسعة التي التقطتها، وتأكد أن الرسم لا يناقض الخانات المؤشرة.
الملاحظات والتوقيع: اقرأ قبل أن تثبت الاتفاق
استعمل خانة الملاحظات لتوضيح حقيقة لم تظهر في الخانات أو الرسم، مثل وجود مركبة متوقفة تمامًا أو إشارة محجوبة. لا تكتب إهانات ولا اعترافات عامة. إذا كنت لا توافق على جزء، دوّن تحفظك بوضوح قبل التوقيع.
راجع البيانات والرسم والخانات مع الطرف الآخر. بعد توقيع النسختين وتسليم كل طرف نسخته، لا تضف معلومات منفردًا على الجزء المشترك. صوّر الورقة كاملة ومقروءة قبل أن تفترقا.
من الورقة إلى ملف التأمين
اتصل بالمؤمن بسرعة واتبع قناة الإيداع التي يحددها: وكالة، تطبيق، بريد أو وسيط. وفق دليل ACAPS للأضرار المادية، يجب التصريح داخل أجل أقصاه خمسة أيام. سلّم الوثائق المطلوبة واحتفظ بنسخة مختومة أو بإثبات الإرسال.
اطلب رقم الملف واسم الجهة التي ستتولى المتابعة. إذا كانت السيارة تحتاج جرًا، راجع عقد المساعدة قبل ترتيب الخدمة على حسابك؛ نطاق الخدمات والحدود يختلف من عقد لآخر.
الخبرة والإصلاح والتعويض
قد تطلب شركة التأمين معاينة الضرر أو خبرة قبل الإصلاح. اسأل متى وأين ستتم، وما إذا كان عليك تقديم تقدير إصلاح. لا تصلح الأجزاء المتضررة قبل معرفة الإجراء، إلا عند ضرورة سلامة عاجلة وبعد توثيق وموافقة واضحة قدر الإمكان.
اقرأ نتيجة الخبرة وعرض التعويض، واسأل عن التحملات والاقتطاعات وتطبيق الضمانات في عقدك. إذا نقصت وثيقة، اطلب تحديدها كتابة بدل تكرار الزيارات من دون قائمة واضحة.
ماذا تفعل إذا اختلفتما على الرسم أو الخانات؟
لا تدخل في شد وجذب على جانب الطريق. يمكن لكل طرف أن يشرح ملاحظته في الخانة المخصصة، ولا ينبغي إجبار أحد على توقيع وصف لا يوافق عليه. إذا تعذر إعداد وثيقة مشتركة واضحة، اتصل بالمؤمن والجهة المختصة لتعرف المسار المناسب بدل توقيع ورقة متناقضة.
لا تمزق الاستمارة بعد ملئها ولا تأخذ نسختي الطرفين. احتفظ بما يثبت أنك حاولت توثيق الحادث: الصور والوقت والبيانات والمكالمات.
ملف مرتب يسرّع الأسئلة اللاحقة
- نسخة كاملة وواضحة من المعاينة الودية.
- صور مكان الحادث والأضرار والوثائق المطلوبة.
- إثبات التصريح وتاريخه ورقم الملف.
- تقدير الإصلاح أو أمر الخبرة عندما يطلبه المؤمن.
- فواتير الجر والحراسة أو المصاريف التي يسمح العقد بالمطالبة بها.
- كل مراسلة تطلب منك وثيقة إضافية والرد عليها.
سمِّ الملفات بأسماء مفهومة بدل «صورة 1» و«صورة 2». مثال: «الجهة الخلفية للمركبة أ» و«صورة التقاطع من اتجاه السير». هذا يوفر وقتًا عندما يراجع الملف شخص لم يحضر الحادث.
أسئلة تطرحها أثناء متابعة التعويض
هل الملف كامل؟
اطلب جوابًا واضحًا وتاريخ تسجيل اكتماله. إذا كانت وثيقة ناقصة، اطلب اسمها وصيغتها والجهة التي تصدرها.
هل توجد خبرة مضادة أو اعتراض؟
إذا لم توافق على تقدير الضرر، اسأل المؤمن عن المسطرة المتاحة والآجال والتكلفة قبل إصلاح السيارة.
متى أبدأ الإصلاح؟
لا تعتمد على مكالمة غامضة. اطلب تأكيد الإجراء المطلوب بعد المعاينة، واحتفظ باسم من أعطاك المعلومة وتاريخها.