تصل إلى مكان الركن فلا تجد السيارة، أو تجد زجاجًا مكسورًا وأغراضًا مبعثرة. أول رد فعل قد يكون لمس كل شيء أو البحث في الشوارع. توقف لحظة. تحقق من احتمال الجر أو تغيير مكان الركن، ثم تعامل مع الواقعة رسميًا.
قبل إعلان السرقة: استبعد الاحتمالات البسيطة بسرعة
راجع مكان الركن والوقت، واسأل أفراد الأسرة إن كان أحدهم نقل السيارة. تحقق من علامات منع الوقوف أو الأشغال واحتمال سحب المركبة. لا تضيع ساعات في البحث؛ إذا لم تجد تفسيرًا موثوقًا، انتقل إلى التبليغ.
جهز رقم التسجيل، نوع السيارة ولونها، رقم الهيكل إن توفر، صورًا حديثة، مكان ووقت آخر مشاهدة، وعدد المفاتيح التي بحوزتك.
التبليغ للجهة المختصة والمؤمن
اتصل بالشرطة داخل المجال الحضري أو الدرك بحسب الاختصاص والمكان، واتبع تعليماتهم. لا تنشر موقع أجهزة التتبع أو بيانات الوثائق على الشبكات الاجتماعية. بعد التبليغ، اتصل بالمؤمن وخدمة المساعدة فورًا واسأل عن الوثائق والآجال المحددة في عقدك.
خذ رقم المحضر أو ما يثبت التصريح عندما يصبح متاحًا، ورقم ملف التأمين واسم الوسيط أو الموظف.
إذا وجدت السيارة مخربة
لا تفتح الأبواب أو تنظف الزجاج قبل تصوير الحالة وإبلاغ الجهة المختصة عند الحاجة. التقط صورًا واسعة للمكان وقريبة لنقاط الدخول والأجزاء المتضررة، من دون لمس أداة أو جسم غريب.
اكتب قائمة أولية بما فُقد من داخل السيارة، لكن راجعها لاحقًا بهدوء. لا تضف غرضًا بلا إثبات، ولا تفترض أن ضمان سرقة السيارة يشمل تلقائيًا محتوياتها الشخصية.
كيف ترتب ملف التأمين؟
- التصريح أو المحضر بحسب الإجراء المطلوب.
- نسخة الوثائق التي يحددها المؤمن.
- جميع مفاتيح السيارة المتوفرة وشرح أي مفتاح مفقود سابقًا.
- صور الضرر والمكان.
- فواتير التجهيزات المضافة إن كانت مشمولة.
- إثباتات الجر أو الحراسة أو الإصلاح المسموح به.
المسؤولية المدنية لا تعوض سيارتك دائمًا
ضمان السرقة أو أضرار السيارة ضمان إضافي تحدده الشروط الخاصة والعامة. راجع تعريف السرقة ومحاولة السرقة والتخريب، التحمل، سقف التعويض، طريقة تقدير قيمة السيارة، أجهزة الحماية المطلوبة، والاستثناءات.
اسأل عن سيارة التعويض والمساعدة والجر. ACAPS توضح أن عقود المساعدة قد تشمل خدمات عند توقف السيارة بسبب حادث أو عطل أو سرقة، لكن حدود الخدمة تعود للعقد.
إذا عُثر على السيارة
لا تستعملها قبل إبلاغ الجهة التي سجلت البلاغ والمؤمن. اطلب فحص الأقفال والتوجيه والفرامل والسوائل والجزء السفلي؛ قد تكون السيارة تعرضت لاستعمال قاسٍ أو عبث.
راجع ضمان السرقة قبل أن تحتاجه
اقرأ هل الضمان يشمل السيارة كاملة، محاولة السرقة، كسر الأقفال، الملحقات، والتخريب المصاحب. راجع طريقة احتساب القيمة والتحمل وفترة الانتظار والإجراء عند العثور على السيارة. اسأل عن المفاتيح والأجهزة المضادة للسرقة التي يشترطها العقد.
إذا أضفت شاشة أو عجلات أو تجهيزًا مرتفع الثمن، أخبر المؤمن واسأل هل يحتاج تصريحًا وقيمة إضافية.
الوقاية التي لا تنشر بياناتك
- اركن في مكان مضاء ومأهول قدر الإمكان.
- أغلق النوافذ والأبواب ولا تترك المفتاح داخل السيارة.
- لا تترك شهادة التسجيل أو عنوان المنزل ظاهرة.
- أخفِ الحقائب والأجهزة قبل الوصول إلى الموقف.
- لا تنشر أنك بعيد عن المنزل والسيارة لفترة طويلة.
- راجع عمل القفل وأي جهاز حماية دوريًا.
إذا سُرقت أغراض فقط
افصل بين ضرر السيارة ومحتوياتها. عقد السيارة قد يغطي الزجاج أو محاولة السرقة دون الهاتف أو الحاسوب الموجودين داخلها. قد تدخل الممتلكات في عقد آخر بشروط مختلفة. صرّح بكل شيء بصدق، واطلب من المؤمن تحديد الضمان المطبق.
عند الخلاف مع شركة التأمين
ابدأ بطلب مكتوب يشرح القرار وبند العقد المعتمد. قدم شكواك أولًا للوسيط أو المؤمن واحتفظ بالإثبات. إذا استمر النزاع، توضح ACAPS أنها تستقبل شكايات زبناء مؤسسات التأمين ضمن اختصاصها بعد هذه الخطوة.
لا توقع مخالصة نهائية قبل فهم المبلغ وما الحقوق التي تنهيها.
إذا فُقد مفتاح أو وثيقة قبل السرقة
أخبر المؤمن والجهة المختصة بالوقت والظروف بدقة. لا تقل إن جميع المفاتيح بحوزتك إذا كان واحد منها مفقودًا. قد تؤثر المعلومة في التحقيق وتطبيق شروط العقد.
سرقة لوحة التسجيل وحدها
لا تستعمل السيارة بلوحة ناقصة ولا تصنع بديلًا بنفسك. وثق المكان وبلّغ الجهة المختصة واتبع إجراء التعويض النظامي، وأخبر المؤمن إذا وقع معها ضرر. راقب أي استعمال احتيالي محتمل للرقم واحتفظ بإثبات البلاغ.